Mejores cuentas

Hoy es uno de esos días en los que volvemos a tener fe. Tras dos años de crisis en los que hemos sido testigos de cómo todo un sistema, desde lo más doméstico a lo más divino, perdía su esencia, sus valores, su ética y su razón de ser, somos testigos de dos medidas importantísimas en un escenario como el actual.

1.- Posible, más que probable, suspensión de cláusulas suelo de parte del senado y obligación de los bancos “arreglar” la situación.

2.- Posible freno a las ejecuciones hipotecarias, alquiler social y medidas de alquiler por 5 años para evitar la pérdida de la vivienda habitual de las familias.

Estas dos medidas, posibles que tardarán meses en solventar el espinoso camino de la burocracia, nos devuelven la fe y nos hacen ver que la única forma de salir de las crisis es asumiéndolas, evaluándolas y estableciendo nuevos caminos, opciones y formas de vida.

En este sentido les explicamos cómo reclamar ante una situación de abuso…. Ahora que hemos comprobado que funciona, tarda pero funciona.

La circular 8/1990 del Banco de España establece la obligatoriedad de iniciar las reclamaciones por escrito y en primera instancia ante el servicio de Atención al Cliente de la entidad.

Esto significa que los pasos que se deben dar para efectuar una reclamación ante una entidad bancaria son los siguientes:

1.- Remitir un escrito explicando en detalle los hechos ante el servicio de atención al cliente de la entidad.

El servicio de intención al cliente tiene un mes para remitir una respuesta.

2.- Si no llega la respuesta o no es favorable el mismo escrito con la misma batería de documentos que sustentan la reclamación en la respuesta del servicio de atención al cliente se remitirá al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

El Banco de España tiene un plazo de 3 meses para emitir una resolución.

Este es el procedimiento completo y recuerde que la reclamación en la única forma de acabar con los abusos bancarios.

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